Politica de Retur

 

Vă mulțumim că ați achiziționat produse de pe site-ul www.agrokit.ro, operat de Agro Kit Solarii SRL (CUI RO 31570710, J2013005519404, Strada Dudului nr. 42, Cretuleasca, Stefanesti de Jos, Ilfov).

 

Vă rugăm să citiți cu atenție termenii de mai jos, precum și instrucțiunile de utilizare ale produsului și certificatul de garanție, acolo unde este cazul.

 

1. Dreptul de retragere

 

Consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a indica un motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii (cu modificările ulterioare aplicabile).

 

În cazul livrării la domiciliu / la adresa indicată, termenul de 14 zile calendaristice începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor.

 

În perioada de retragere, consumatorul poate solicita, în condițiile legii: rambursarea sumelor plătite, schimbul cu același produs (dacă este disponibil) sau schimbul cu un alt produs comercializat de noi.

 

2. Cum transmiteți cererea de retur / retragere

 

Cererea de retur / retragere trebuie să fie neechivocă și transmisă pe un suport durabil. Puteți solicita returul astfel:

 

• recomandat: prin Formularul de Retur disponibil pe site;


• din contul de client, la detaliile comenzii (opțiunea de retur, dacă este disponibilă);


• prin e-mail la agrokitsolarii@gmail.com sau telefonic la 0741 214 126.


 

 

Cererea trebuie să cuprindă, pe cât posibil: datele de identificare ale cumpărătorului, denumirea / tipul produsului, datele de identificare ale comenzii / facturii / documentului de primire, data formulării cererii și, după caz, IBAN-ul pentru rambursare.

 

După înregistrarea cererii veți primi o confirmare (inclusiv pe e-mail) cu data și ora recepționării solicitării.

 

3. Returnarea produselor

 

După primirea confirmării, la expedierea produsului vă rugăm să ne comunicați firma de curier aleasă și numărul AWB, pentru urmărirea coletului.

 

Clientul are obligația de a expedia produsul către adresa comunicată de noi, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ne-a comunicat decizia de retragere. Conform reglementărilor aplicabile, costurile de transport aferente returului sunt, de regulă, suportate de client. Responsabilitatea privind integritatea coletului aparține clientului și firmei de curier alese de acesta.

 

Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost primite, în ambalajul original, cu etichetele intacte, însoțite de certificatul de garanție în original (dacă a fost livrat) și de toate documentele / accesoriile livrate odată cu produsul.

 

Nu pot fi acceptate, în regim de retragere ca produs nou, produsele asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate sau care au fost deteriorate din cauze imputabile clientului (de exemplu: ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzură sau folosire excesivă, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice / electrice, lipsa accesoriilor).

 

4. Starea produsului la retur

 

Dacă produsul este returnat într-o stare care nu mai permite revânzarea ca nou din cauze imputabile clientului, ne rezervăm dreptul ca, în limitele legii, să propunem o diminuare a valorii rambursate (în funcție de starea reală a produsului) ori să reexpediem produsul, pe cheltuiala clientului, dacă acesta optează astfel.

 

La recepție putem verifica starea produsului (inclusiv prin evaluare tehnică, după caz). Orice diminuare propusă va fi comunicată pe e-mail / pe canalul indicat de client. După clarificare se emite documentul fiscal aferent și se rambursează suma cuvenită sau, după caz, se livrează un alt produs, conform opțiunii clientului și legii.

 

5. Rambursarea

 

Rambursarea se face, pe cât posibil, prin același mijloc de plată folosit la comandă (card / transfer bancar). Dacă ați plătit ramburs sau este necesar, vom folosi IBAN-ul comunicat neechivoc de consumator.

 

Atenție: contul bancar indicat ar trebui să aparțină persoanei care a efectuat comanda; nu se acceptă, de regulă, conturi ale altor persoane.

 

Îndeplinirea obligației de rambursare se face în termen de 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, cu respectarea condițiilor legale privind recepția produselor returnate.

 

6. Produse neconforme / garanție

 

Pentru defecte de fabricație sau neconformități, vă rugăm să ne contactați. Informații suplimentare: pagina Garanția Produselor.

 

7. Contact

 

Agro Kit Solarii SRL

Strada Dudului nr. 42, Cretuleasca, Stefanesti de Jos, Ilfov

E-mail: agrokitsolarii@gmail.com

Telefon: 0741 214 126 · 0743 402 186

 

ANPC: anpc.ro ·
SAL: reclamatii.anpc.ro ·
SOL: ec.europa.eu/consumers/odr